今天的中國汽車工業(yè)可說是突飛猛進，由中國解放初期從零開始到改革開始的國產(chǎn)汽車制造，維修已是很大的進步，為中國國防、工業(yè)、運輸?shù)陌l(fā)展發(fā)揮了應有的貢獻，隨著改革開放，各行業(yè)對運輸設備和工具以及維修有了越來越高的要求，從而促進了國內(nèi)外汽車及汽修行業(yè)在中國的發(fā)展。

上海商業(yè)報原版（點擊圖片放大）

龍神公司全體員工目睹了本領域發(fā)展的全過程，尤其在汽車板金表面處理的發(fā)展中深有感觸，猶如身處滾滾洪流中的小舟。

龍神公司作為一個私有企業(yè)，在目前中國汽修行業(yè)發(fā)展的洪流中，自始堅持在發(fā)展中求變，在變化中求生，在生存中求發(fā)展，又在這“變-生-發(fā)展”的過程中以市場客戶的需求為中心，為客戶提高生產(chǎn)力，降低成本，增強競爭力。使客戶進入良性的市場競爭機制，這就是我們的經(jīng)營宗旨。

自1994年我們進入中國市場以來，通過與廣大客戶共同發(fā)展，、又在客戶的鞭策之下，我們努力尋求和完善一整套（相互分不開）的經(jīng)營機制。為了能與讀者交流我們的所得經(jīng)驗，我們不妨分開介紹一下。

1、產(chǎn)品的系列化，專業(yè)化

在汽車板金維修行業(yè)里，所需要的設備，工具，材料范圍較廣，品種較多，特別是進口汽車的出現(xiàn)，不論在人才維修技術，或在維修設備﹑材料上對維修業(yè)者提出了更加苛刻的要求，改革前較簡易，較單一的工具和材料早就無法滿足五花八門的進口﹑國產(chǎn)車的維修需求了。另外，目前國內(nèi)在作業(yè)的指導思想上，與國際水平存在著很大的差距，其中突出表現(xiàn)在維修設備和工具的使用上，就像用簡單的筷子去夾豐盛的飯菜一樣，也用簡易﹑單一的工具去進行維修作業(yè)，結(jié)果并不能痛快地飽餐一頓，相反效率低、時間長、維修質(zhì)量差。造成這種普遍現(xiàn)象大概是用慣了筷子的習慣，或者是以前計劃經(jīng)濟所形成，我們就不再深究。但我們既然已經(jīng)意識到這些問題后，也就開始從經(jīng)營單一產(chǎn)品走向產(chǎn)品的系列化，目的是為維修師傅盡量提供整套的設備工具和材料。并讓他們不用費神為配備這些設備、工具和材料而東奔西跑。

2、市場的適應性

為完善我們的產(chǎn)品系列化，在國內(nèi)相關產(chǎn)品不完備的情況下，我們采取“洋為中用”和“土洋結(jié)合”辦法，從14個國家引進相關產(chǎn)品，加上一些國產(chǎn)產(chǎn)品而形成了龍神系列產(chǎn)品，在“洋為中用”的挑選中，我們進行了長期不懈的努力和投資：經(jīng)常參加國外同行展覽，與國內(nèi)客戶開交流會，新產(chǎn)品試用展銷等。挑選原則有三不用：質(zhì)量高但超過國內(nèi)消費水平的不用；質(zhì)量高，但急改施工習慣的不用；質(zhì)量不穩(wěn)，價格雖合適的不用。反過來總結(jié)為：質(zhì)量好，穩(wěn)定，價格合適，施工容易就是龍神系列產(chǎn)品符合中國國情的特點。

3、產(chǎn)品質(zhì)量保證

我們今天對產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)有了較深的理解和明確的要求，各行各業(yè)都有各自的準則，也就是說每個行業(yè)或每個公司有必需要明確定出產(chǎn)品質(zhì)量準則，以讓客戶選購前所接受，讓客戶按照質(zhì)量準則使用。在汽修行業(yè)里，龍神系列產(chǎn)品所面對的是各維修設備、工具和材料經(jīng)銷商和專業(yè)使用者，我們就更應該讓客戶清楚所選購產(chǎn)品的特性和質(zhì)量水平。

一旦客戶清楚產(chǎn)品使用責任之后，龍神公司及其員工就需要好好履行產(chǎn)品質(zhì)量保證的責任，盡管不時會出現(xiàn)極個別的濫用消費者權利甚至無理取鬧的用戶或經(jīng)銷商，我們也會本著幫忙解決的態(tài)度去對待，事情往往會朝著更好合作的方向發(fā)展。

4、銷售前后服務保證

針對龍神系列產(chǎn)品銷售，我們在服務保證中，需要履行兩大方面的保證。

一，一，銷售服務：對于新客戶或者對于老客戶接受新產(chǎn)品來說，這樣的服務是為以后的業(yè)務發(fā)展樹立基礎，包括產(chǎn)品質(zhì)量標準解釋，使用輔導，售后服務標準。從而樹立起客戶對產(chǎn)品的客觀認識和使用信心。

二，后勤服務：為客戶清楚地提供產(chǎn)品技術資料，型號，包裝，維修標準，及其客戶所提出問題，并盡可能以書面形式告知。并配合運輸、付款、發(fā)票等一系列服務做到及時、穩(wěn)當、清楚的程度。

上述的服務單靠公司某人或者某經(jīng)理來執(zhí)行是不可能的，作為管理層，其領導職責是帶動和鼓勵全體員工不懈執(zhí)行和完善為客戶的銷售前后的服務。

結(jié)束語：信譽保證

信譽，就是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件，有了信譽，商業(yè)語言稱為“口碑”客戶不但有信心接受新產(chǎn)品，還會不自覺地帶來新客戶。當然，信譽的建立，是涉及到公司綜合經(jīng)營水平的問題，包括業(yè)務人員水平，后勤跟進，管理層誠實度等復雜的綜合體，但萬變不離其宗，就是信譽與誠實和努力是不能分開的。

1999年11月25日