打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì) 彰顯卓越服務(wù)風(fēng)采

201265日,重慶)2012長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽”于今日正式拉開帷幕。在未來的4個(gè)月中,來自長(zhǎng)安福特六個(gè)大區(qū)、共計(jì)411家授權(quán)經(jīng)銷商近9000名售后服務(wù)人員經(jīng)歷初賽、復(fù)賽的激烈角逐,決出20家經(jīng)銷商120服務(wù)人員,于1025日和26參加在重慶舉行的總決賽,爭(zhēng)奪年度總冠軍。

“長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽”今年已經(jīng)進(jìn)入第八個(gè)年頭,旨在為消費(fèi)者、經(jīng)銷商以及長(zhǎng)安福特廠方搭建一個(gè)良好的溝通、交流的平臺(tái),有效監(jiān)督和完善經(jīng)銷商的服務(wù)水平、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為消費(fèi)者提供更便捷、高效的服務(wù)。

今年的經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽歷屆比賽規(guī)模最大、涉及人數(shù)最多的一次。本屆比賽分初賽、復(fù)賽和決賽個(gè)環(huán)節(jié)測(cè)試內(nèi)容包括測(cè)試?yán)碚撍降膶W(xué)科測(cè)試(筆試),以及考核實(shí)際操作能力的術(shù)科測(cè)試(實(shí)踐)。參加競(jìng)賽的服務(wù)人員包含機(jī)電技師、服務(wù)專員、DCRC專員、零件專員及索賠專員在內(nèi)的5個(gè)工種。所有參賽的服務(wù)人員將于今明兩天陸續(xù)完成初賽測(cè)試,最終將決出120優(yōu)勝經(jīng)銷商,參加7月至9舉行的復(fù)賽。

為了對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)水準(zhǔn)有更直接、更公開評(píng)比,今年在復(fù)賽環(huán)節(jié),長(zhǎng)安福特將延續(xù)“車主投票”的考評(píng)模式,在復(fù)賽中進(jìn)行服務(wù)專員和DCRC(經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心)團(tuán)隊(duì)車主投票環(huán)節(jié)。20127—9月期間,入店維修、保養(yǎng)車主通過手機(jī)短信的方式對(duì)該店的服務(wù)專員和DCRC團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)分(每一次投票機(jī)會(huì)),服務(wù)專員和DCRC團(tuán)隊(duì)復(fù)賽的最終成績(jī)將完全由車主的投票產(chǎn)生。車主投票產(chǎn)生的全國(guó)10名服務(wù)專員將被授予金牌服務(wù)大使”稱號(hào),各個(gè)區(qū)域名列前茅的服務(wù)專員將獲得“區(qū)域服務(wù)大使”的稱號(hào);同時(shí),客戶投票前10名的DCRC團(tuán)隊(duì)也將榮獲“金牌DCRC團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系“FordService,為長(zhǎng)安福特向消費(fèi)者提供一流服務(wù)提供了有力支撐和保障。全球統(tǒng)一的汽車服務(wù)流程改善體系——QualityCare、遍布全國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、個(gè)性化的客戶關(guān)系管理,以及優(yōu)質(zhì)高效的零件供應(yīng)體系這五大核心支柱為消費(fèi)者帶來了專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。其中,QualityCare通過先進(jìn)的服務(wù)流程,切實(shí)可行地保證了全國(guó)的長(zhǎng)安福特車主都能享受到全球統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量。

截至2012531日,中國(guó)大陸已獲授權(quán)的長(zhǎng)安福特品牌經(jīng)銷商共計(jì)496家,已建成并投入運(yùn)營(yíng)的4S店達(dá)到414家。其中獲得QualityCare認(rèn)證的經(jīng)銷商已有269家。遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為各地車主享受便捷高效的售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

此外,長(zhǎng)安福特還提供多項(xiàng)人性化的特色服務(wù),為消費(fèi)者帶去一流的擁車體驗(yàn),如:季節(jié)性服務(wù)活動(dòng);2年免費(fèi)、覆蓋全國(guó)、無里程及次數(shù)限制、專人全程跟蹤的24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)三年或十萬公里行內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)保政策以及客戶關(guān)系中心7x24小時(shí)全年無休服務(wù);“車主俱樂部”;“雙人快保”,讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感受到長(zhǎng)安福特卓越的售后服務(wù)品質(zhì)。