日前,江蘇省放心消費創(chuàng)建辦對鎮(zhèn)江市汽車維修行業(yè)近年來的放心消費創(chuàng)建情況進(jìn)行檢查,鎮(zhèn)江市運輸管理處就近年來在汽車維修行業(yè)開展放心消費的具體措施和取得成效向檢查組進(jìn)行專題匯報,檢查組還實地參觀了日產(chǎn)和斯柯達(dá)兩家4S店,對鎮(zhèn)江維修行業(yè)的放心消費創(chuàng)建工作給予肯定。

近年來,為促進(jìn)鎮(zhèn)江市汽車維修行業(yè)向誠信、透明、放心的方向發(fā)展,市運管處以構(gòu)建誠信經(jīng)營體系為根本,推行規(guī)范服務(wù)作為基礎(chǔ),暢通維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為保障,加強市場監(jiān)督為手段,加強市場引導(dǎo)作為放心消費創(chuàng)建的提升,大力開展放心消費創(chuàng)建工作,主要從以下五個方面深入開展放心消費創(chuàng)建工作:1. 開展信譽考核管理,構(gòu)建誠信經(jīng)營體系;2. 推行服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,構(gòu)建規(guī)范服務(wù)體系;3. 成立專業(yè)維權(quán)機構(gòu),構(gòu)建暢通維權(quán)體系;4. 加強市場監(jiān)管力度,構(gòu)建監(jiān)督引導(dǎo)體系;5. 加強維修市場引導(dǎo),構(gòu)建放心消費環(huán)境。

通過近幾年積極創(chuàng)建,目前該市維修行業(yè)取得初步成效,主要表現(xiàn)在幾個方面:1. 行業(yè)信息實現(xiàn)了公開透明,各企業(yè)均在接待區(qū)和客戶休息區(qū)公示價格、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話等信息;2. 行業(yè)投訴減少、咨詢服務(wù)增多,消費者維權(quán)意識逐步增強,咨詢經(jīng)營行為是否合法的電話越來越多;3. 行業(yè)從不規(guī)范競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楸荣|(zhì)量、比服務(wù)、比誠信,各維修企業(yè)把企業(yè)的信譽、質(zhì)量作為企業(yè)的金字招牌;4. 滿意率逐年提升,近四年來市維修行業(yè)滿意率提升4個百分點;5. 信譽企業(yè)數(shù)量逐年增多,市每年新增信譽企業(yè)5-6家。

(資料來源:汽車維護(hù)與修理網(wǎng))